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1: 2023/05/28(日) 22:15:20.21
>>5/28(日) 6:11配信
Merkmal

通販利用者の約9割が再配達「問題」

 通販大手「フェリシモ」が4月20日、同社のユーザーに対して実施した、宅配の再配達・置き配に関する調査結果が公表された。

これによると、回答者の実に88%が

「再配達が社会的な問題になっていること」

に関心を示しており、消費者の間でも再配達への問題意識が広がっていることが明らかになった。

 コロナ禍以降、在宅を中心とした生活様式の変化によって、通販の利用が大きく増加している。その影響によってラストワンマイル(顧客にモノ・サービスが到達する最後の接点)配送を担うドライバーの労働負荷も増大傾向にあるわけだが、再配達によって現場へさらに負荷が掛かっているのが現状である。

 日本の流通では、一部の例外を除いて再配達料金を取らないのが通例だが、以上のような物流の苦境を前にして、

「再配達はタダ」

という商慣行を今後も継続することに妥当性はあるのか、というのが今回のテーマだ。

一般的ではない「再配達はタダ」

「再配達はタダ」という現状に疑問を感じる理由のひとつは、そのようなサービスが世界的に見て一般的ではないと思われるからだ。

 筆者(久保田精一、物流コンサルタント)はかつて、米国、英国、一部アセアン諸国での通販の配達実態について調べたことがあるが、おおむね次のようなパターンが主流であった。

1.戸建ての場合、在宅でもドア前に荷物を置いた時点で配達を完了する(置き配)
2.集合住宅の場合、郵便受けの近辺に荷物を置いた時点で配達完了
3.同じく集合住宅の場合、郵便受けに不在票を入れる。ユーザーは不在票を持って郵便局等に自分で取りに行く
4.初回は無料で配達するが、不在時にはユーザーは郵便局等に取りに行く。再配達は有料

 なお米国のような広大な国では、都市部と農村部などで配達方法にかなり地域差がある。配達方法もケース・バイ・ケースの要素が強く、必ずしも無料での再配達が行われていないということではないが、筆者が調べた限りは主流でないことは明らかである。

 このように、日本と海外で事情が異なる背景にあるのは日本の

「特殊な物流事情」

である。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/4405b46a89c225209ec5450f2ef667ebb44b0031

3: 2023/05/28(日) 22:16:36.63
引きこもりだけ有利やん
アホか

宅配ボックスを整備しろ

132: 2023/05/28(日) 22:36:56.16
>>3
というか、日本の社会制度って基本的に家庭に専業主婦がいることが
前提で成り立ってるからね
BtoCのビジネスから、役所で必要となる手続きに関することなど。
ビジネスサイドが「仕事をする」時に家庭側も「人手が必要になる」ということが
全く考慮されてない
一億総活躍社会で、「家庭側に対応する人手が必要になる」ことが考慮されて
いないからリソース不足であらゆる問題が起こる

4: 2023/05/28(日) 22:17:13.15
置き配やアマゾンのロッカー使いますし
言い方を変えれば置き配やロッカー使えない店では注文しない

6: 2023/05/28(日) 22:17:48.87
勝手に運送会社の都合の時間に来といて何言ってんだ?

283: 2023/05/28(日) 22:54:41.24
>>6
宅配側の人間だけど、これはその通り
入社して思ったのが「なんで在宅の悪い昼間に訪問して不在票入れてるんだろう?」という違和感
夜に大人数で配れば在宅九割超えてるのにね

297: 2023/05/28(日) 22:56:12.52
>>283
で、その不在票を見た受取人は再配達日時すると

最初から日時予約指定でええやろと、受取人の自分はいつも思う

8: 2023/05/28(日) 22:18:44.95
つまり商品を発送元に運んだ後で
もう一回、発送元に取りに行った上で配達するわけだなw
逆に負担が増えるだろうなw

9: 2023/05/28(日) 22:18:59.39
必ず時間指定の注文しかできなくすると言う事で良いなら良いよ

11: 2023/05/28(日) 22:19:27.30
時間指定してるくせに不在って
どこをどう考えても舐め腐ってるだろ

29: 2023/05/28(日) 22:21:53.35
>>11
時間指定してても平気で1時間とか30分前に来て居ねえよって帰っちゃうんだもん
そんで翌日便

769: 2023/05/28(日) 23:40:39.44
>>11
夜待ってたのに来なかった
そして翌日隣の家の人にうちに来てたって不在票渡されたw

17: 2023/05/28(日) 22:20:06.19
再配達有料なら引き取らないで新規に注文するわ

43: 2023/05/28(日) 22:24:26.91
>>17
同時に一定期間内の再注文は配達無料にならない様にするでしょ

48: 2023/05/28(日) 22:25:15.98
>>43
するわけないわ
機会損失じゃん

69: 2023/05/28(日) 22:28:47.96
>>48
再配達有料化をやるならセットでやるでしょ
有料の再配達と無料の再注文が選べる場合に、有料の方を選ぶ人が極少数な事くらい分かってるだろうからねえ

23: 2023/05/28(日) 22:21:09.95
宅配ボックスや置き配指定を割引すれば良いのでは?

25: 2023/05/28(日) 22:21:20.42
楽天で注文すると9割以上の確率で佐川なんだが、佐川って一度配達に来て不在票入れていかないと配達日時の指定が出来ないんだよな。

クロネコみたいに1回目からWebで指定できたらいいのに。

983: 2023/05/29(月) 00:06:02.23
>>25
最近は佐川もアプリで事前お知らせしてくれる

33: 2023/05/28(日) 22:22:48.01
細々としたもんはコンビニ受け取りで
でかいもんはちゃんと家にいるようにしてるわ

35: 2023/05/28(日) 22:23:00.68
送料無料を法律で禁止すべきだろ
そのしわ寄せは配達する労働者に行ってるんだから
送料くらい払えよ
俺は払うよ

61: 2023/05/28(日) 22:27:50.80
>>35
送料無料と言っても店側が負担している訳でな、実質消費者が負担してるのさ
恩恵を受けているのは店から遠い地方の人たちだね

37: 2023/05/28(日) 22:23:34.16
再配達有料ってすると、ピンポンして返事待たずに持ち帰っただろーっていうトラブルは起きるだろうな

玄関先の置き配、宅配ボックス、コンビニ引き渡し、アマゾンロッカーを使う人と、そうでない人で、明確に配達料金を区別するしかないんじゃないの

38: 2023/05/28(日) 22:23:34.35
再配達有料なら返品やろな

39: 2023/05/28(日) 22:23:39.28
そりゃそうだろ
ガソリンも人件費もかかってるのに無料はありえない

49: 2023/05/28(日) 22:25:36.02
>>39
だな
キャンセル&再注文すれば何度でも配達料無料だ
2倍働いてくれ

40: 2023/05/28(日) 22:23:51.94
時間指定をしていて居なかった場合は有料でいいよ

107: 2023/05/28(日) 22:33:00.54
>>40
時間指定も止めようよ。
宅配ボックスでいいじゃない。

51: 2023/05/28(日) 22:26:07.41
自分自身で日時指定したのに不在だった場合は別途再配達料金取るようにしたらいいんじゃ

60: 2023/05/28(日) 22:27:23.70
>>51
じゃあ配達時間に届かなかったら罰金だな

57: 2023/05/28(日) 22:26:52.88
日時指定してある上での再配送なら有料で良い。
日時指定出来ない状況なら無料か
ショピングで日時指定出来ないなら送り主に請求。

63: 2023/05/28(日) 22:28:01.46
30分刻みの配達時間指定してから言えよ
2時間も幅あるんじゃ使えないんだよ

65: 2023/05/28(日) 22:28:03.40
時間指定してるのに来ないんだが

66: 2023/05/28(日) 22:28:07.61
運送会社が自分からやってる事を問題だと言われましても・・

68: 2023/05/28(日) 22:28:31.62
サービス過多っていうか客側に出来ることがないやん
自分で指定して家におらんとかは問題外だけど時間指定できん配達とかを
どっかにとりに行くなんて選択肢もないし

72: 2023/05/28(日) 22:29:03.69
どーせ近い将来、
少子化の影響で人員不足に陥り
宅配なんて全滅するよ

宅配どころか
コンビニ、スーパーもどんどん減るよ

74: 2023/05/28(日) 22:29:13.78
誤配した時は送料返金して欲しい

76: 2023/05/28(日) 22:29:19.27
送料に再配達料も含まれてんじゃないの?
どういう商売してんの?

109: 2023/05/28(日) 22:33:59.99
>>76
含まれているなら、再配達ないときはその分返金しないとな

79: 2023/05/28(日) 22:29:49.80
ドライバーの負担になってるってんなら
ドライバーの人数を増やせよ
それによって配送料を大幅に上げることになるだろうが構わんよ
むしろ大歓迎だ
デフレからの脱却に貢献しようぜ

98: 2023/05/28(日) 22:32:03.62
>>79
今は労働人口が減ってるから
どこの業界も人集まらないんじゃないかな
よほど給料が高くないとすぐには集まらなさそう

80: 2023/05/28(日) 22:29:51.35
有料ならキャンセルして再注文するだけ
時間指定前に来て不在おいてくアホもおるし

119: 2023/05/28(日) 22:34:52.74
>>80
それはきっと歓迎なんだろう
販売店から送料が2回貰えるんじゃない?

96: 2023/05/28(日) 22:32:00.66
平日の昼間なんかに届けられてもな。不在に決まってるやろ

99: 2023/05/28(日) 22:32:06.72
配送所まで取りに行けば割引みたいなサービスにするべき

100: 2023/05/28(日) 22:32:13.67
これ贈答品は大変だな

102: 2023/05/28(日) 22:32:25.89
宅配ボックス置き配を指定したのに
お持ち帰りするのはやめてちょ。

書留も配送前にメール通知等で
受取可能日時を指定させないと無駄。

105: 2023/05/28(日) 22:32:48.88
宅配業者がサービスとして始めたんだよね
止めればいいじゃん

113: 2023/05/28(日) 22:34:14.66
アメなんか比較に出すな、国土20倍は差があるだろうに

115: 2023/05/28(日) 22:34:22.30
時間指定できないものがあるしな

116: 2023/05/28(日) 22:34:44.64
仕事でいねえの確実なのに、朝9時半に配達して
再配達どうしますかと言われてもね。
置いとけって言うと置いとけないとか言うし、
カオスw

122: 2023/05/28(日) 22:35:34.78
時間指定を当たり前にして
いないときは再配達有料これでいいよ

140: 2023/05/28(日) 22:37:50.46
>>122
時間指定は、やめるべき。
交通停滞とか、天候に左右されるのに。
やっても午前、午後だけでいい。

135: 2023/05/28(日) 22:37:10.24
どの業者も先日までにネットで配達希望日時入れられるようにして
それも無視で当日留守なら再配達料金取るべきだと思う
宅配お家に持ってきてくれる人はボランティアでもなんでもないんよ

136: 2023/05/28(日) 22:37:11.09
有料にしてもいいけど、必ず時間帯指定できるようにしろよ
時間帯指定できないのに勝手な時間に持ってくる方が非効率だろ

138: 2023/05/28(日) 22:37:42.33
ピーヒャラ言う前に新築物件には宅配ロッカーの設置を義務付けてんのかね?
集合住宅なら戸数の8割にあたる数、とかちゃんと決めてんのか?

139: 2023/05/28(日) 22:37:47.87
アマゾン置き配指定しているのにヤマトには伝わってほしいいないのは何でなんだぜ

151: 2023/05/28(日) 22:39:29.24
>>139
ヤマトは置き配禁止じゃなかったか

164: 2023/05/28(日) 22:41:28.79
>>151
貼り紙してたら置き配して帰ってるよ。貼り紙忘れたら意味ないけどね。
でも留守ですていうてるようなもんだからこれもな…

142: 2023/05/28(日) 22:38:11.74
大手運送会社が連合で各家庭に宅配Box整備したら即解決じゃん
目先の投資に躊躇したらダメでしょ
実行力のある経営者おらんのか

169: 2023/05/28(日) 22:42:11.17
宅配ボックス基本にして、対面の割合1割以下ならまぁありじゃない
対面で受け取るときには細かい時間指定可能にして

171: 2023/05/28(日) 22:42:22.94
店持つコストより配達タダのほう安くあがるってんで当たり前になったんだろ
それが当たり前じゃないんだぞ!プンプンみたいな事言って客側に問題があったみたいな空気出されてもな

174: 2023/05/28(日) 22:42:42.81
東京で
ヤマトのセンター近いから
センター留め置きで後で取りに行く
AmazonはコンビニのHUBロッカーへ
郵便なら近くの郵便局へ

来ない来ない待つよりそのほうが

佐川はそういうのあるんだっけ?

214: 2023/05/28(日) 22:47:57.85
>>174
PUDOという契約業者が使えるロッカーがある
佐川が入れてるの見たことあるわ

177: 2023/05/28(日) 22:43:03.82
時間指定を無料でやってることが不思議。
こんなの金とればいいんだよ。ダイナミックプライシングで朝と夜は割増

179: 2023/05/28(日) 22:43:25.81
再配達無料サブスク 980円/月

184: 2023/05/28(日) 22:44:01.24
置き配ステッカーなんてあるんだな
初めて知ったわ

195: 2023/05/28(日) 22:45:23.27
>>184
自分で作ってもいいんだよ。
普通に紙にプリントしてビニールでカバーしとけば大丈夫。

215: 2023/05/28(日) 22:48:02.69
鉄道会社だってホームドアの整備とかで値上げするんだから、運送会社も宅配BOX整備で値上げしてええぞ

219: 2023/05/28(日) 22:48:26.45
指定時間通りに行ったら留守のときの配達員の失望と怒りは察して余りあるわ

引用元 : 【物流】宅配便の「再配達無料」はもう止めるべき? ドライバーにかかる大きな負担、海外ではありえない日本の“サービス過多”を疑え [ぐれ★]