1: 2026/02/12(木) 23:10:30.48 ID:BSbcpwx/
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怒り声→怖くない声にAI変換、ソフトバンクの“カスハラ”対策「SoftVoice」

　ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカスタマーハラスメント対策ソリューション「SoftVoice」を2月2日に提供開始した。
　通話相手の強い口調を、AI音声変換技術を用いて“怖くない声”にリアルタイム変換する。
　利用料金は10IDで月額5万円(税別)で、本格導入前の無料トライアル期間を設ける。

（以下略、続きはソースでご確認ください）

マイナビニュース　2026/02/12 07:00
https://news.mynavi.jp/techplus/article/20260212-4108207/

2: 2026/02/12(木) 23:20:55.79 ID:x3QDau1L
そっちの方向性ね

3: 2026/02/12(木) 23:27:56.20 ID:6onqUsTP
強くてこわい日本→優しくて穏やかな日本

4: 2026/02/12(木) 23:28:57.45 ID:Wq7RYG/A
ぶちころすぞ！→殺害いたします

6: 2026/02/12(木) 23:48:18.81 ID:D/8tULP9
こういうのはいいな

7: 2026/02/12(木) 23:48:27.33 ID:Pkq3/olL
ずんだもんボイスになるとか？

8: 2026/02/12(木) 23:55:50.10 ID:OfryeVla
ドラえもんの大山のぶ代の声なら怖くなくなる

9: 2026/02/13(金) 00:00:00.35 ID:pDZdLbM9
怖い書き込みを怖くない書き込みに変換するサービスが先だろう

10: 2026/02/13(金) 00:00:11.79 ID:uWsEDz97
どうせならゆっくりボイスにすればいいのに

11: 2026/02/13(金) 00:03:59.58 ID:5/6oeJcI
AIに応答させて時間を稼ぎながら
クレーマーの所在を突き止め
怖いお兄さんが家庭訪問するってシステム

12: 2026/02/13(金) 00:04:46.58 ID:R+5vKZh/
客のテンションが歪んで伝わるのってソレはそれでヤバくね？
口調や声音が荒れるくらいに急いでたり焦ってる時にその緊急性をAIでそぎ落として、その結果ノンビリ対応されたりしたらむしろブチ切れるでしょ？

15: 2026/02/13(金) 00:33:27.60 ID:IJaqYcLc
>>12
110番ならともかくコルセンに感情をぶつける人間は変なのしかいないので無問題
最初からストレス発散やセクハラ目的のやつも少なくない

19: 2026/02/13(金) 07:41:11.00 ID:owDwQDxb
>>12
ブチ切れたところで出来ることは何も変わらんから
それならそのブチ切れ声も聞こえなくて良い

20: 2026/02/13(金) 07:53:42.34 ID:X04smwW8
>>12
そういうことｗ
逆撫でｗ

21: 2026/02/13(金) 08:52:06.46 ID:owDwQDxb
>>20
逆撫でされてめっちゃキレてるのに受けてる側には優しく聞こえてる絵面笑えるよなw

41: 2026/02/14(土) 02:47:11.31 ID:1r7WVpJW
>>12
別に対応は変わらねえだろ

13: 2026/02/13(金) 00:23:16.84 ID:dMAh80bQ
コルセンは怒声でメンタル病んで辞めるのが多いそうだから朗報だな

14: 2026/02/13(金) 00:31:15.37 ID:EInu3pI4
声だけじゃなくて内容も変えろよ
今なら可能だろ
「お前んとこの商品は使いもんにならねえ、なめとんのかぁ！」→「駄目駄目だようプンプン」

16: 2026/02/13(金) 02:16:06.34 ID:MkDIK0NF
本当に同じ言語で話してるのかすら分からなくなるようなモンスターもいるだろうしな
感情的に訴えられてもどうしようもないよ
もっとシステマチックに話せ

17: 2026/02/13(金) 02:34:50.68 ID:wXFR0MOi
これは素晴らしい技術
考えた人も偉い いやホント賞賛に値するわ

18: 2026/02/13(金) 05:29:13.15 ID:tYYUW+ZD
あれか
ヘリウムガスみたいな

22: 2026/02/13(金) 09:44:19.07 ID:lyU22X8m
AIが相手してやれ

23: 2026/02/13(金) 09:59:10.58 ID:v6dtHzWo
反対にコルセン嬢の声をいかついオッサンの声にできんかね？
男上司に電話代わるだけで電話切れるんだから最初からオッサンの声だけ揃えたい。

24: 2026/02/13(金) 10:20:43.19 ID:lVffMes4
「お前んとこの商品どないなっとんねんぴえん🥺 どう落とし前つけてくれるんじゃぴえん🥺 はよ土下座しろぴえん🥺」

25: 2026/02/13(金) 10:25:29.08 ID:In5n/zOC
出勤前にマンション外側の排水？管から水漏れ発生
管理会社に電話すると音声ガイダンスでたらい回しされてようやくオペレーターに繋がったら他の部署に連絡してくれと言われて『お前が言えや』とキレちまったわ
コレでも俺がカサハラになるんかな

42: 2026/02/14(土) 13:38:00.15 ID:BeQv+W3Y
>>25
音声ガイドの誘導の仕方がアホなんだろうな
とはいえこっちの落ち度じゃない筈なのに「え、これ俺が悪いんだっけ？」って雰囲気になることあるある

26: 2026/02/13(金) 10:26:32.38 ID:GSbKFBB8
いち応当ごとに、水が数リットルくらい使われるのか
電力も原発0.数機分に？

27: 2026/02/13(金) 11:39:01.85 ID:4645L4+b
これの音声を聞いたけど
怒声の発狂が冷静な口調で執拗に詰問されてるように変わった感じなので
怒声のショックは減るかもしれないが
メンタルを病む事には変わりはないかなという印象

29: 2026/02/13(金) 12:23:11.12 ID:4EhSTNPu
AIにオペレーターさせた方が良くないかい？

30: 2026/02/13(金) 12:43:08.30 ID:owDwQDxb
GEMINI3でAIオペレーターいけるかもしらん
一度作れたら一瞬でこれまでの業態駆逐するだろうな

32: 2026/02/13(金) 12:53:28.13 ID:Cxl4OqAi
>>30
Googleは中身全部見ますよ
いいですか？

31: 2026/02/13(金) 12:52:38.97 ID:Cxl4OqAi
いま窓口対応で待ちの間に5ch開いたらこれが最初で笑った
でナニが待ちかというと
ネットで手続きできるんですよね？
はいダウンロードしていただいて

ダウンロードしたら印刷するんですよね？
印刷したらどうするんですか？
FAXで
えー今どきFAXなんてもってないよー
ネットで手続きじゃないよねー

これもカスハラですか？

33: 2026/02/13(金) 12:57:27.02 ID:Rc8Qk6E+
びっくりしたのは
Googleでもワークスペースのビジネスなら中身を利用しません！とうたってるのに実態がそうじゃなかったこと

確かにAIでは学習しません！だけは正しそう
なんだけど例えばGeminiのいいねボタンとか押しちゃうと見る
例えばワークスペースでビジネスユーザー利用中にGoogle翻訳使えば今までの利用する流れにのる
ようは何かGoogleとコンタクトする流れになると全部フツーに見られて何やってるのか情報統合される
さすがGoogle

35: 2026/02/13(金) 13:00:34.12 ID:Rc8Qk6E+
AIでは学習しないだけでそいつが何やってるのかの情報統合をしないとはいってないのね

36: 2026/02/13(金) 13:09:43.62 ID:bfiS1lN7
怒り声よりダラダラと要領を得ない話をまとめてくれ
型番と状態を言えば終わる話を昨日の出社したとこから始めるのだ？

39: 2026/02/14(土) 01:05:13.38 ID:ntZRdeFV
カスハラは全てずんだもんの音声で流せよ

43: 2026/02/14(土) 13:59:08.26 ID:5tBgdBvB
オペレーターの怖くない声を怖い声に変えるボイスチェンジャーも

5: 2026/02/12(木) 23:35:27.79 ID:AsIAB7JG
そもそもAIが応答すればいいだろうが

引用元: ・【AI】怒り声→怖くない声にAI変換、ソフトバンクの“カスハラ”対策「SoftVoice」 [すらいむ★]

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